Polityka zwrotów

1. 30-dniowe okno zwrotów Paddle

Wszystkie Subskrypcje Premium są obsługiwane przez naszego Sprzedawcę Końcowego (Merchant of Record), Paddle.com Market Limited (Irlandia), który oferuje 30-dniowe okno polityki dobrej woli liczone od daty każdej opłaty.

W tym okresie Paddle zazwyczaj uwzględnia wnioski o zwrot z dobrej woli bez wymagania uzasadnienia, z zastrzeżeniem opublikowanej Polityki Dopuszczalnego Użytkowania (Acceptable Use Policy) oraz zasad zapobiegania oszustwom.

Jak złożyć wniosek o zwrot:

• Otwórz link do Portalu Klienta w dowolnej wiadomości rozliczeniowej Paddle i złóż wniosek bezpośrednio; lub
• Napisz do nas na contact@ambermap.com z danymi swojej subskrypcji, a my prześlemy wniosek do Paddle.

Zwroty są zazwyczaj realizowane przez Paddle w terminie 5–10 dni roboczych i zwracane na pierwotną metodę płatności.

2. Ustawowe prawo odstąpienia (14 dni)

Jako Konsumentowi w UE przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny.

Ponieważ 30-dniowe okno Paddle przekracza ustawowy termin, efekt praktyczny jest taki sam: możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 30 dni, bez zadawania pytań.

Dla wygody udostępniamy standardowy wzór formularza odstąpienia: Wzór formularza odstąpienia

3. Ustawowe prawa z tytułu niezgodności (12 miesięcy ochrony)

Na podstawie ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5b, art. 43k–43r — implementująca dyrektywę UE 2019/770), jeśli Serwis nie jest zgodny z umową — np. funkcja Premium przestaje działać lub nie odpowiada opisowi — ustawowe środki ochrony stosuje się w następującej kolejności:

• w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia Serwisu do zgodności (np. naprawienia problemu) w rozsądnym terminie;
• jeżeli zgodność nie zostanie przywrócona, żądać obniżenia ceny proporcjonalnie do niezgodności;
• gdy niezgodność jest istotna, rozwiązać Subskrypcję z prawem do zwrotu.

W przypadku niezgodności ujawnionych w ciągu 12 miesięcy od udostępnienia Serwisu, prawo domniemywa, że problem istniał w chwili dostarczenia. Aby skorzystać z tych praw, skontaktuj się z nami pod adresem contact@ambermap.com.

4. Przerwy w świadczeniu i błędy rozliczeniowe

Jeżeli Serwis jest niedostępny przez ponad 24 kolejne godziny z przyczyn leżących po stronie Administratora (z wyłączeniem planowanych prac konserwacyjnych ogłoszonych z wyprzedzeniem, siły wyższej lub awarii usług podmiotów trzecich), możesz wystąpić o proporcjonalny zwrot za dotknięty okres.

Zwroty z tytułu błędów rozliczeniowych, nieautoryzowanych obciążeń lub zduplikowanych transakcji są realizowane w pełnej wysokości. Skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem contact@ambermap.com, jeśli zauważysz taki problem.

5. Anulowanie a zwroty

Anulowanie Subskrypcji zatrzymuje przyszłe odnowienia, ale nie powoduje automatycznie zwrotu za bieżący opłacony okres — zachowujesz dostęp do końca okresu.

Aby wystąpić o zwrot wraz z anulowaniem, skontaktuj się z Portalem Klienta Paddle lub napisz do nas w 30-dniowym oknie Paddle.

6. Czego niniejsza Polityka nie obejmuje

• kont w wersji bezpłatnej (brak płatności — brak zwrotu);
• wniosków o zwrot złożonych po upływie 30 dni od danej opłaty (z zastrzeżeniem ustawowych praw z tytułu niezgodności opisanych powyżej);
• opłat za Okresy Subskrypcji już skonsumowane przed złożeniem wniosku o zwrot, z wyjątkiem przypadków niezgodności, błędu rozliczeniowego lub przedłużonej awarii.

7. Spory

Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu, w jaki rozpatrzyliśmy wniosek o zwrot, możesz skorzystać z pozasądowych mechanizmów rozstrzygania sporów — zob. § 13 naszego Regulaminu, w tym platformę ODR Komisji Europejskiej.

Kontakt: contact@ambermap.com