Rückerstattungsrichtlinie

1. Paddles 30-Tage-Rückerstattungsfenster

Alle Premium-Abonnements werden von unserem Merchant of Record, Paddle.com Market Limited (Irland), abgewickelt, das ein 30-tägiges Kulanzfenster ab dem Datum jeder Abbuchung anbietet.

Innerhalb dieses Zeitraums berücksichtigt Paddle Kulanz-Rückerstattungsanträge in der Regel ohne Begründungserfordernis, vorbehaltlich der veröffentlichten Acceptable Use Policy und Betrugsschutzregeln.

So beantragen Sie eine Rückerstattung:

• Öffnen Sie den Customer-Portal-Link in einer beliebigen Paddle-Abrechnungs-E-Mail und beantragen Sie die Rückerstattung direkt; oder
• Senden Sie uns eine E-Mail an contact@ambermap.com mit Ihren Abonnementdetails, und wir leiten den Antrag an Paddle weiter.

Rückerstattungen werden in der Regel von Paddle innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher in der EU haben Sie ein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Da Paddles 30-Tage-Fenster diesen gesetzlichen Zeitraum übersteigt, ist die praktische Wirkung dieselbe: Sie können innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung beantragen, ohne Fragen.

Zu Ihrer Bequemlichkeit stellen wir ein Muster-Widerrufsformular bereit: Muster-Widerrufsformular

3. Gesetzliche Konformitätsrechte (12-Monats-Abdeckung)

Nach dem polnischen Verbraucherrechtegesetz (Kapitel 5b, Art. 43k–43r — Umsetzung der EU-Richtlinie 2019/770), wenn der Dienst nicht vertragsgemäß ist — z. B. wenn eine Premium-Funktion nicht mehr funktioniert oder nicht der Beschreibung entspricht — gelten die gesetzlichen Rechtsbehelfe in folgender Reihenfolge:

• zunächst verlangen, dass wir den Dienst innerhalb einer angemessenen Frist in Vertragskonformität bringen (z. B. das Problem beheben);
• wenn die Konformität nicht wiederhergestellt wird, eine der Nichtkonformität entsprechende Preisminderung beantragen;
• bei erheblicher Nichtkonformität das Abonnement mit Rückerstattung kündigen.

Bei Nichtkonformitäten, die innerhalb von 12 Monaten nach Bereitstellung des Dienstes auftreten, vermutet das Gesetz, dass das Problem zum Zeitpunkt der Bereitstellung bestand. Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns unter contact@ambermap.com.

4. Dienstausfälle und Abrechnungsfehler

Wenn der Dienst aus Gründen, die dem Administrator zuzurechnen sind (ausgenommen im Voraus angekündigte planmäßige Wartungsarbeiten, höhere Gewalt oder Ausfälle von Drittanbieterdiensten), länger als 24 aufeinanderfolgende Stunden nicht verfügbar ist, können Sie eine anteilige Rückerstattung für den betroffenen Zeitraum beantragen.

Rückerstattungen für Abrechnungsfehler, unbefugte Abbuchungen oder doppelte Transaktionen werden in voller Höhe vorgenommen. Kontaktieren Sie uns sofort unter contact@ambermap.com, wenn Sie ein solches Problem bemerken.

5. Kündigung und Rückerstattung

Die Kündigung Ihres Abonnements stoppt zukünftige Verlängerungen, löst aber nicht automatisch eine Rückerstattung für den aktuellen bezahlten Zeitraum aus — Sie behalten den Zugang bis zum Ende des Zeitraums.

Um eine Rückerstattung zusammen mit einer Kündigung zu beantragen, wenden Sie sich an das Paddle Customer Portal oder schreiben Sie uns innerhalb des 30-Tage-Paddle-Fensters.

6. Was diese Richtlinie nicht abdeckt

• Konten der kostenlosen Stufe (keine Zahlung — keine Rückerstattung);
• Rückerstattungsanträge, die mehr als 30 Tage nach der relevanten Abbuchung gestellt werden (vorbehaltlich der oben beschriebenen gesetzlichen Konformitätsrechte);
• Gebühren für Abonnementzeiträume, die vor dem Rückerstattungsantrag bereits konsumiert wurden, außer in Fällen von Nichtkonformität, Abrechnungsfehler oder längerem Ausfall.

7. Streitigkeiten

Wenn Sie mit unserer Bearbeitung eines Rückerstattungsantrags nicht zufrieden sind, können Sie außergerichtliche Streitbeilegungsmechanismen nutzen — siehe § 13 unserer Nutzungsbedingungen, einschließlich der EU-Online-Streitbeilegungsplattform.

Kontakt: contact@ambermap.com